Salah satu strategi untuk meningkatkan jualan yang ramai usahawan tidak lakukan adalah membina Tangga Nilai (Value Ladder) kepada bisnes mereka
Strategi ini sangat berkesan untuk memastikan bisnes anda kekal bertahan dengan pelanggan yang sangat setia dan bersedia menjadi pelanggan anda berkali-kali
Kedengaran sangat menarik kan?
Namun ianya tidaklah mudah dilakukan untuk semua jenis bisnes
Di sini anda perlu berfikir secara kreatif dan kritis untuk merangka perjalanan pelanggan anda dari awal sehingga menjadi pelanggan setia
Anda juga perlu membuat perancangan ini bersama-sama dengan ahli pasukan anda supaya semua orang faham dan bertanggungjawab untuk merealisasikan strategi ini
Baca seterusnya untuk mengetahui cara membina tangga nilai untuk meningkatkan jualan sehingga RM 1 juta setahun
Prinsip North Star
Untuk memastikan matlamat dan arah strategi ini kekal di sepanjang pelaksanaannya
Ahli pasukan anda perlu jelas tentang prinsip North Star bisnes anda
Prinsip North Star adalah prinsip bisnes anda yang menjadi asas kepada hubungan anda dan pelanggan
Ia adalah sebab mengapa pelanggan anda memilih bisnes anda sebagai titik rujukan untuk maklumat dan pembelian
Sebagai contoh jika anda membuka pusat tuisyen
Mungkin Prinsip North Star yang boleh terapkan adalah bisnes anda percaya yang pembelajaran perlu dibuat dalam suasana seronok menjangkaui persekolahan
Selepas jelas dengan Prinsip North Star bisnes anda, anda boleh mula membina Tangga Nilai bersama ahli pasukan anda
Cara Membina Tangga Nilai (Value Ladder)
1. Senaraikan produk atau servis anda
Senaraikan produk atau servis anda samada yang sedang anda tawarkan pada pelanggan atau idea baru untuk ditawarkan
Senarai ini termasuk produk atau servis percuma yang anda boleh tawarkan kepada komuniti yang anda sasarkan
Beri peluang untuk ahli pasukan untuk seberapa banyak idea selagi ianya bertepatan dengan Prinsip North Star bisnes anda
2. Tentukan produk atau servis dengan harga terendah sehingga ke paling tinggi
Susun semula senarai di atas dengan turutan percuma sehingga ke harga paling tinggi
Di peringkat ini anda juga perlu memikirkan bagaimana pelaksanaan setiap tawaran boleh dijalankan
Sebagai sebuah pusat tuisyen
Mungkin servis terbawah anda mungkin adalah ceramah motivasi percuma di sekolah atau ebook percuma
Servis paling tinggi anda mungkin servis tuisyen peribadi di rumah yang berharga tinggi
3. Bina perjalanan pelanggan (customer journey) melalui tangga nilai anda
Dengan senarai 1 dan 2 yang anda telah bina di atas
Bina perjalanan pelanggan dari awal mengenali bisnes anda sehinggalah mereka membuat pembelian pertama dan seterusnya menjadi pelanggan setia
Strategi Tangga Nilai (Value Ladder) yang bagus adalah yang membuatkan bisnes anda menjadi sebahagian dari kehidupan pelanggan anda
Mereka tak boleh hidup tanpa bisnes anda
Sebagai sebuah pusat tuisyen
Anda mahu pelanggan anda sentiasa berada bersama dengan anda dari peperiksaan pertama mereka di sekolah sehinggalah mereka bekerja
Anda akan sentiasa ada servis yang boleh ditawarkan kepada mereka untuk belajar
4. Rangka kempen pemasaran dan servis pelanggan
Setiap peringkat dalam Tangga Nilai (Value Ladder) memerlukan kempen pemasaran dan pelaksanaan yang berbeza
Di peringkat ini, anda mungkin perlukan jabatan atau kumpulan berbeza untuk menguruskan kempen pemasaran berbeza
Tetapkan KPI bagi setiap peringkat dan lakukan review secara berkala
Ini penting untuk memastikan keseluruhan strategi Tangga Nilai (Value Ladder) sedang berada dalam keadaan stabil
Dan yang paling penting menguntungkan bisnes anda
Kesimpulan
Strategi pembinaan Tangga Nilai (Value Ladder) ini adalah strategi paling ampuh untuk :
- Bisnes anda bertahan lama
- Bisnes anda membuat untung setiap masa
- Bisnes anda mempunyai komuniti pelanggan yang sentiasa menyokong
Cubalah berbincang dengan ahli pasukan anda untuk merangka strategi ini bersama-sama
Inilah cara membina tangga nilai (value ladder) untuk menaikkan jualan RM 1 juta setahun paling berkesan dan bertahan lama