Pernah tak anda melihat ungkapan ini?
“People Buy With Emotion And Justify With Logic”
Sebab itulah kebanyakan produk dan servis yang paling mahal biasanya tidak menjual produk tetapi menjual perkara yang tidak dapat dilihat tentang produk tersebut
Perbezaan harga antara produk atau servis yang setara biasanya dipengaruhi oleh Nilai Produk (Product Value)
Ini lah penyebab mengapa harga nasi lemak di warung dan nasi lemak di hotel 5 bintang mempunyai perbezaan yang ketara walaupun ia adalah nasi lemak dengan rasa yang sama sedapnya
Untuk memahami nilai produk ini, kami bincangkan bersama anda 4 rahsia meningkatkan nilai produk di mata pelanggan
Rahsia Meningkatkan Nilai Produk (Product Value) Dan Servis Anda Di Mata Pelanggan
1. Fungsi
Alasan pertama untuk ramai manusia membuat pembelian adalah fungsi
Jika produk atau servis anda dibeli oleh pelanggan berdasarkan fungsi, ia bermaksud produk anda adalah produk yang berada dalam kategori terbawah
Biasanya produk dalam kategori pembelian ini tidak dapat dijual dengan harga yang lebih tinggi
Produk atau servis dalam kategori ini juga sangat mudah terdedah kepada perbandingan dengan produk lain.
Kita ambil contoh jika anda seorang pemaju perumahan yang ingin menjual 50 unit rumah.
Jika produk anda berada di dalam kategori anda akan memasukkan mesej dalam kempen pemasaran seperti :
- Rumah selesa dengan 2 ruang tamu
- Rumah berkeluasan 2000 kaki persegi
2. Emosi
Ini kategori kedua di mata pelanggan dalam menilai produk atau servis anda
Produk dalam kategori ini biasanya tidak sangat menjual ciri-ciri produk yang dapat dilihat dengan mata kasar
Mesej dalam kempen pemasaran dan penjenamaan biasanya fokus kepada perasaan pelanggan sekiranya mereka memilik produk anda
Dengan contoh yang sama untuk menjual 50 unit rumah dalam satu projek perumahan, mesej dalam kempen pemasaran akan menyenaraikan perkara seperti :
- Perumahan selamat dengan kawalan keselamatan 24 jam dari pasukan keselamatan terlatih tempatan dan CCTV di setiap sudut perumahan
- Rumah dengan rekabentuk ala bali seolah olah berada di resort percutian
3. Perubahan Hidup
Dalam kategori ketiga, bakal pelanggan akan menilai produk atau servis anda sebagai langkah mengubah hidup mereka
Pemasaran di tahap ini tidak lagi bercakap mengenai ciri-ciri produk mahupun emosi.
Ia ialah tentang memberikan pelanggan harapan, cita-cita tinggi dan visi menjadi berjaya
Dengan contoh yang sama, mesej dalam kempen pemasaran akan menyeneraikan perkara seperti :
- Perumahan elit dengan kejiranan 50 orang VVIP akan menjadi penyebab kehidupan anda berubah menjadi 10 kali lebih berjaya dari sekarang
- Lengkap dengan fasiliti gym peribadi untuk setiap unit, kolam renang peribadi, akses mudah ke sekolah antarabangsa menjamin kesejahteraan hidup anda sekeluarga
4. Kesan Sosial
Ini adalah tahap pembinaan nilai yang sangat tinggi dalam pemasaran
Sangat jarang jenama di pasaran dapat mengadaptasi tahap ini dengan berjaya
Kempen pemasaran pada tahap ini tidaklah membuat pelanggan berfikir tentang faedah produk untuk dirinya
Bakal pelanggan anda akan memilih untuk sebab yang lebih besar dari dirinya
Dengan mengambil contoh yang sama, mesej dalam kempen pemasaran pada tahap ini akan menyenaraikan perkara seperti :
- Perumahan yang dibina di atas tanah milik sekolah tahfiz dengan niat membantu sekolah tahfiz A menjana pendapatan berterusan
- Rumah anda penyebab lebih 500 orang pelajar tahfiz berjaya menjadi hafiz setiap tahun
Nilai (Value) VS Nilai Anggapan (Perceived Value)
Target kita dalam peletakan nilai atas produk atau servis adalah berjaya meletakkan nilai anggapan (perceived value) yang tinggi padanya
Kesimpulan
Strategi peletakan nilai produk (product value) atau servis ini adalah topik yang rumit untuk dilakukan
Namun begitu, jika anda berjaya melakukannya sudah pasti anda akan menjadi pendahulu dalam industri
Semua bisnes boleh menghasilkan produk atau servis tapi sangat sedikit yang mampu meletakkan nilai yang tinggi padanya
Dengan ilmu ini diharap anda dapat membongkar sendiri rahsia meningkatkan nilai produk (product value) dan servis anda di mata pelanggan
